サポート料金

各種訪問サポートや工事対応、各種手続きにかかる費用をご案内します。

• ひかりサービス

  テレビ

  ケーブル引込工事　※1	29,700円～
  STB取付費　※2	8,250円
  映像不良調査	0円
  軽微な配線・接続	3,300円～
  ホームネットワーク（DLNA）設定	3,300円～
  4K対応STB専用無線LANアダプター	4,400円
  他社録画機とテレビ、STB接続設定	3,300円～
  B-CASカードの破損・紛失による再発行	2,160円
  C-CASカードの破損・紛失による再発行	3,300円
  リモコンの破損・紛失による交換	3,300円
  STB増設　※2 ※3	5,500円
  STB移設　※3	3,300円～
  テレビの設置・移動　※3	5,500円～
  分配工事　※3	11,000円～
  増幅器の取付・交換　※4	7,700円～
  BS混合増幅器取付・交換　※4	16,000円～
  上記以外の作業　約30分	3,300円～

  1. ご解約の際にはケーブル撤去費用6,600円がかかる場合があります。
  2. リモコン代含む
  3. 宅内の状況により、料金が変わる場合がありますので、詳しくはご相談ください。
  4. 部材代別途

  インターネット・電話

  ケーブル引込工事　※1	29,700円～
  D-ONU・HGW取付費	13,200円/台
  D-ONU・HGW移設	13,200円～
  電話機交換	3,300円
  パソコン等機器の使い方相談（訪問）　※2	3,300円
  ネットワーク機器接続・パソコン状態診断　※2	3,300円～
  パソコン基本設定（ネット接続・メール・ブラウザ）　※2	3,300円～
  LAN配線工事（宅内）　※3	11,000円～
  有線ルータの初期設定　※4	3,300円
  無線ルータの初期設定　※4	5,500円
  パソコン・スマートフォン・タブレット・テレビ・ゲーム機無線追加接続　※5	3,300円
  ウイルス対策ソフトのインストール　※6	3,300円
  テレビチューナ内蔵パソコンの設定　※7	3,300円
  パソコン開梱・設置作業　※8	11,000円～
  パソコンリカバリ　※9	16,500円～
  上記以外の作業　約30分	3,300円～

  1. ご解約の際にはケーブル撤去費用6,600円がかかる場合があります。
  2. 30分以内対応の場合
  3. 宅内の状況により、料金が変わる場合がありますので、詳しくはご相談ください。
  4. クライアント設定（メール設定含む）は1台まで／2台目以降1,100円追加
  5. 1台まで（メール設定含む）／2台目以降1,100円追加。無線ルータを設置していない場合は、「無線ルータの初期設定」の価格となります。また、LAN工事が伴う場合は別途工事費が必要となりますので、詳しくはご相談ください。
  6. 対策ソフトはお客様にてご用意ください。
  7. 契約内容に応じて別途料金が発生する場合がございます。
  8. PC設定・プリンタ設定料含む
  9. ソフトウエアのインストールは別途料金が発生します。データの補償は出来かねますので、バックアップはお客様にて実施頂く様お願い致します。

  • 有線・無線ルータ本体（子機）及び、ウイルス対策ソフトなどパソコンにインストールするソフトウエアはお客様にてご用意ください。

  コース変更について

  ひかりテレビ・ひかりインターネット共に、コース変更手数料は550円〜となっています。機器交換等が必要な場合は5,500円（コース変更手数料含む）にて承ります。

• 従来のサービス

  テレビ

  ケーブル引込工事　※1	29,700円～
  STB取付費　※2	8,250円
  映像不良調査	0円
  軽微な配線・接続	3,300円～
  ホームネットワーク（DLNA）設定	3,300円～
  4K対応STB専用無線LANアダプター	4,400円
  他社録画機とテレビ、STB接続設定	3,300円～
  B-CASカードの破損・紛失による再発行	2,160円
  C-CASカードの破損・紛失による再発行	3,300円
  リモコンの破損・紛失による交換	3,300円
  STB増設　※2 ※3	5,500円
  STB移設　※3	3,300円～
  テレビの設置・移動　※3	5,500円～
  分配工事　※3	11,000円～
  増幅器の取付・交換　※4	7,700円～
  BS混合増幅器取付・交換　※4	16,000円～
  上記以外の作業　約30分	3,300円～

  1. ご解約の際にはケーブル撤去費用6,600円がかかる場合があります。
  2. リモコン代含む
  3. 宅内の状況により、料金が変わる場合がありますので、詳しくはご相談ください。
  4. 部材代別途

  インターネット・電話

  ケーブル引込工事　※1	29,700円～
  モデム・EMTA取付費	13,200円/台
  モデム・EMTA移設	13,200円～
  電話機交換	3,300円
  パソコン等機器の使い方相談（訪問）　※2	3,300円
  ネットワーク機器接続・パソコン状態診断　※2	3,300円～
  パソコン基本設定（ネット接続・メール・ブラウザ）　※2	3,300円～
  LAN配線工事（宅内）　※3	11,000円～
  有線ルータの初期設定　※4	3,300円
  無線ルータの初期設定　※4	5,500円
  パソコン・スマートフォン・タブレット・テレビ・ゲーム機無線追加接続　※5	3,300円
  ウイルス対策ソフトのインストール　※6	3,300円
  テレビチューナ内蔵パソコンの設定　※7	3,300円
  パソコン開梱・設置作業　※8	11,000円～
  パソコンリカバリ　※9	16,500円～
  Wi-Fi機能搭載モデムへの交換費用	3,300円
  上記以外の作業　約30分	3,300円～

  1. ご解約の際にはケーブル撤去費用6,600円がかかる場合があります。
  2. 30分以内対応の場合
  3. 宅内の状況により、料金が変わる場合がありますので、詳しくはご相談ください。
  4. クライアント設定（メール設定含む）は1台まで／2台目以降1,100円追加
  5. 1台まで（メール設定含む）／2台目以降1,100円追加。無線ルータを設置していない場合は、「無線ルータの初期設定」の価格となります。また、LAN工事が伴う場合は別途工事費が必要となりますので、詳しくはご相談ください。
  6. 対策ソフトはお客様にてご用意ください。
  7. 契約内容に応じて別途料金が発生する場合がございます。
  8. PC設定・プリンタ設定料含む
  9. ソフトウエアのインストールは別途料金が発生します。データの補償は出来かねますので、バックアップはお客様にて実施頂く様お願い致します。

  • 有線・無線ルータ本体（子機）及び、ウイルス対策ソフトなどパソコンにインストールするソフトウエアはお客様にてご用意ください。

• ケーブルスマホ

  費用・手数料	Aプラン	Dプラン
  SIM同番再発行手数料　※1	2,200円	3,300円
  SIMサイズ変更手数料　※2	2,200円	3,300円

  1. 音声SIMカード（サイズ変更等による）の交換、紛失・盗難による再発行
  2. SIMカードの形状変更

  機種変更手数料	料金（1回あたり）			設定内容
  		加入者様　※1	非加入者様
  当社以外から 購入された端末	ご来店	一律 5,500円	一律 7,700円	APN設定、アドレス帳・写真データ移行
  	ご訪問	一律 8,800円	一律 11,000円
  当社で購入された端末	ご来店	事務手数料2,200円
  	ご訪問	事務手数料2,200円＋出張費3,300円

  1. 地上波のみのご契約者様、電波障害によるケーブルご利用者様、ケーブルスマホのみのご契約者様は除きます。非加入者様料金となります。

  • Googleアカウント・Apple IDがわからない場合や忘れた場合は、新規アカウント作成のためデータ引継ぎができません。
  • アプリの移行（インストール・ダウンロード）は受付いたしません。

  上記以外の端末設定・操作方法のご案内
  ご来店	2,200円～
  ご訪問	5,500円～

  • APN設定、アドレス帳・写真データ移行以外の作業。内容により料金が変わりますので、詳しくはご相談ください。
  • データの保証はできかねますので、バックアップはお客様にて実施いただくようお願いいたします。