カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.基本方針策定の趣旨
株式会社八戸テレビ放送（以下は「当社」といいます）は、お客さまに安心してご利用いただけるサービスをご提供できるよう、日々業務に取り組んでおります。そのため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応してまいります。
全ての従業員や関係者が、心身ともに健康で能力を最大限に発揮し、お客さまとの信頼関係を相互に築き、質の高いサービスを提供できるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。
2.カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの要求・言動のうち、要求・言動内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様により、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものが対象となります。
カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、毅然とした対応を行います。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より
3.対象となる行為
下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。
| 行為例 | 具体例 |
| 身体的な攻撃 |
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| 精神的な攻撃 |
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| 威圧的な言動 |
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| 過剰な繰り返し行為 |
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| 拘束的な行動 |
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| セクハラ行為 |
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| 従業員個人・会社への攻撃、要求 |
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| 正当な理由のない過度な要求 |
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| その他 |
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4.カスタマーハラスメントへの対応姿勢
- カスタマーハラスメントを行うお客様に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で組織的に対応します。
- 従業員や関係者の安全確保のため、必要に応じて警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置も含め適切に対応します。
- 悪質な行為が継続する場合は、強制的にご解約の手続きをさせていただきます。
5.カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み
- 従業員などのための相談対応体制および外部関係機関（弁護士、警察など）との連携体制を整備します。
- カスタマーハラスメントに対する従業員向けの相談窓口の設置と対応方法・手順の策定、対応マニュアルを整備するとともに、知識や対処方法についての従業員などへの研修を実施します。
- カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケア・フォローに努めてまいります。
以上
2025年7月12日 制定